說大白話才能共情

                河北省廊坊市人民醫院急診外科主治醫師   靳小倡

                共情能力是一種吸收、解釋、回應故事和他人困境的能力,重視培養關注細節、關注情感的能力。這種能力有助臨床醫生在醫療活動中提升親和力(信任關系)、職業精神及自我反思的能力,有助解決循證醫學下醫患關系的痛點。

                我們在抨擊醫生“只見人的病、不見病的人”的冷漠時,更應覺察其行為的根源——主客二分,即醫生是主體,患者是客體,是認識和研究的對象。由此,在診療中,醫生是行為的發出者,患者是行為的接受者,人與人之間的平等性就消解了,不信任油然而生。

                其實,在人與人交往中,人們愿意信任的總是那些能夠理解自己的人。如果醫生對患者能夠多一些傾聽,多一些理解,特別是在基于專業知識上單向的告知外,再多一點情感互動,讓患者感受到對他的理解,患者是極愿意配合的。這就要求醫生要學會一些敘事技巧,學著運用符合患者期待的語言來交流。一旦對患者疾病的感受性描述與患者心理期待相一致,患者就會感覺到被理解了。

                當然,這樣的一致性來源于扎實的醫學基礎和豐富的臨床經驗,即便最優秀的醫生,在面對千差萬別的患者時,要真切還原每個人的感受,多少也會有些勉為其難。因此,日常診療過程中,醫生的描述不必太細化,學會用通俗語言籠統地去交流,往往會取得意想不到的效果。

                著名雜技大師肖曼·巴納姆在評價自己的表演時說,他之所以很受歡迎,是因為節目中包含了每個人都喜歡的部分,所以他使得“每一分鐘都有人喜歡”。心理學上有一種現象,人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述準確地揭示了自己的特點,這種傾向就被人們稱為“巴納姆效應”。

                醫生在與患者溝通時,如果能夠充分運用“巴納姆效應”,就會讓患者感受到自己是被理解的,為醫患溝通找到“共情點”。比如,我們用下面一段話去跟一位心?;颊邷贤ǎ骸澳闶遣皇怯幸环N胸口被石頭擠壓的感覺?是不是特別恐懼,感覺自己快要死了似的?是不是上不來氣?沒事的,你躺著別亂動,一會吸上氧會舒服很多。你不用擔心治療,那是醫生的事,你要做的就是放松心情,好好配合治療?!?/p>

                以上描述套在誰頭上都合適,但往往被患者認為是最符合自己感受的,比我們用學術化的準確語言來描述更能贏得他們的信任?!?/p>

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