2024-03-09 農歷甲辰年 正月廿九
上海市一醫院AI就醫助理正式上線(xiàn)支付寶

就醫流程陌生復雜令患者暈頭轉向,書(shū)寫(xiě)病歷繁瑣重復讓醫生力不從心,這是醫患人群非常頭疼的問(wèn)題。6 月 28 日,上海市第一人民醫院宣布通過(guò)支付寶“AI就醫助理”解決方案,以大模型、數字人等技術(shù)為基礎,為患者提供交互陪伴式就醫服務(wù),打造基于大模型的語(yǔ)音交互的“AI陪診師-公濟小壹”;以及利用AI大模型能力輔助醫生生成電子病歷。

AI“數字陪診師”,打破老年患者的數字?zhù)櫆?/em>

“眼睛干澀掛什么科?” 65歲的李阿姨在上海市一就診時(shí),打開(kāi)手機支付寶向“公濟小壹”提問(wèn)后,便收到了相關(guān)就診建議和掛號服務(wù)推送。在完成掛號后,便收到了語(yǔ)音和文字提示:“當前您需要就診,前面排隊4人,當前叫號66號,地址位于7號樓1樓B區眼科檢查一區……”李阿姨在點(diǎn)擊“院內導航”的連接后,通過(guò)手機攝像頭沿著(zhù)實(shí)景AR的導航路線(xiàn)前往診室。

全流程的規劃指引,是“公濟小壹”的“看家本領(lǐng)”。上海市一上線(xiàn)的AI就醫助理“化被動(dòng)為主動(dòng)”指引患者就醫,患者每完成一個(gè)就診環(huán)節,系統會(huì )主動(dòng)提示患者如何完成下一步操作。從診前預約掛號、在線(xiàn)取號,到診中院內導航、排隊叫號、掃碼支付,再到診后的報告查詢(xún)、用藥注意等線(xiàn)上服務(wù)的“一站式”串聯(lián),為患者提供“虛擬陪診、現實(shí)感知”的就醫體驗。

市一醫院內有很多李阿姨這樣的老年眼科患者,他們不便于閱讀文字,不熟悉復雜的線(xiàn)上操作流程,而這也是醫院引入這位“數字陪診師”的初衷。市一醫院信息處副處長(cháng)范駿翔表示:“AI 就醫助理“公濟小壹”采用數字虛擬人作為交互載體,以語(yǔ)音輸入輸出和識別作為主要的交互方式,并以大語(yǔ)言模型作為其核心智能引擎。旨在為患者提供全天候的陪伴和指導,精準理解和快速響應患者的需求,從而改善他們的就醫體驗?!?

近年來(lái),上海持續開(kāi)展“便捷就醫服務(wù)”數字化轉型1.0、2.0和3.0場(chǎng)景建設和落地應用,聚集服務(wù)流程和管理流程再造,成功打造了許多提升患者就醫便捷度的服務(wù)應用場(chǎng)景,如精準預約、智能預問(wèn)診、醫療付費“一件事”、智能院內導航、電子病歷卡服務(wù)等,市一醫院希望通過(guò)AI陪診師的落地見(jiàn)效,進(jìn)一步整合和串聯(lián)這些便民應用場(chǎng)景,降低數字?zhù)櫆?,切?shí)為人民群眾帶來(lái)就醫便捷,提高滿(mǎn)意度。

據了解,今年4月,支付寶正式面向全國醫院、醫療機構推出了“AI就醫助理”解決方案,利用數字人+AI技術(shù),助力醫院提升診療前中后的就醫服務(wù)體驗,除上海市一外,這套方案也助力了浙江衛健委推出數字健康人“安診兒”,已覆蓋浙江全省92家醫院,服務(wù)上百萬(wàn)人次。

從10分鐘縮減至15秒,借助AI大模型醫生有更多時(shí)間診療患者

在整個(gè)就醫流程中,除了患者有“智慧就醫”的需求,醫生也有“智慧診療”的需求。眼科是市一醫院的優(yōu)勢學(xué)科,而眼科的一大特點(diǎn)是日間病房患者數量多,日間病房即患者當天完成入院、手術(shù)并出院的一種醫療模式。對于眼科醫生而言,工作節奏快、強度高,除了要進(jìn)行日常手術(shù)和診療工作外,還需要處理大量繁瑣卻相似的病史書(shū)寫(xiě)工作。

“機械化的工作耗費了年輕醫生大量的時(shí)間和精力,有何舉措能夠將他們從重壓之下解脫出來(lái),是需要我們思考的問(wèn)題?!?上海市一副院長(cháng)、眼科中心主任孫曉東表示。

為此,市一醫院引入螞蟻百靈大模型能力進(jìn)行提高病史書(shū)寫(xiě)效率的創(chuàng )新應用,通過(guò)關(guān)鍵信息的給定、語(yǔ)音輸入等多種形式結合自動(dòng)生成病歷,簡(jiǎn)化入院記錄的填寫(xiě)過(guò)程,將原本需要5到10分鐘的工作縮減到了15至20秒,顯著(zhù)節省了醫生 “敲鍵盤(pán)”的時(shí)間。以白內障為例,目前醫院抽取了1萬(wàn)份歷史病歷,將其輸入到大語(yǔ)言模型中進(jìn)行微調。在這一過(guò)程中,開(kāi)發(fā)部門(mén)設計了相應的提示詞,訓練模型學(xué)習如何撰寫(xiě)病史。

孫曉東表示,后續醫院會(huì )進(jìn)一步基于大語(yǔ)言模型進(jìn)行病歷質(zhì)控,幫助醫生快速定位病歷書(shū)寫(xiě)錯誤,不斷提高病歷生成的準確率?!?/p>